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特養 ホームだより 10月号

接遇・サービスマナー
~ご利用者に気持ちよく過ごしていただくために~


入所支援課長 大住 優

 あかね苑ではご利用者やご家族が心地よく安心してお過ごしいただけるよう、サービスマナーの向上に取り組んでおります。
 その一環で先日アンケートによる職員の意識調査を行った結果ですが、ほとんどの職員がご利用者に話しかける言葉遣いにふれておりました。

 サービスマナーに一番必要なことは、相手が感じ、受け止める“適切な言葉遣い”とおもてなしの“気配り”だと考えております。
私たちは人生の先輩であるご利用者に対して、尊厳ある呼びかけかたや声の強さや大きさ、目線を合わせての会話を心がけると共に、見えるところに目を配り、見えないところに気を配る。ご利用者の心情を察して心を配り、欲しいものあるいはしてほしいことをできるだけ良いタイミングで優しく差しのべ、手を配る。そんなプロ意識を持った接遇を目指していきたいと強く思っております。

     特養10月   


☆10月の特養の主な予定
特養10月
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・ホーム喫茶・・・  4日(金)3階食堂、18日(金)2階食堂 午後2時 ~
・民   謡・・・  9日(水)、19日(土)午後2時 ~ 3階食堂
・居酒屋・・・ 11日(金)午後5時 ~ 1階食堂
・散策クラブ・・・ 16日(水)午後2時 ~
・書   道・・・ 26日(土)午後2時 ~ 3階食堂
・創作クラブ・・・ 27日(日)午後2時 ~
・利用者懇談会・・・ 29日(火)午後2時 ~ 3階食堂
・誕生祝い会・・・ 30日(水)午後2時 ~ 3階食堂


新宿区長訪問の様子
9月7日に新宿区中山区長が100歳以上の方へお祝いに来て下さいました。

区長訪問 区長訪問

区長訪問 区長訪問
みなさん、おめでとうございます!


散策クラブ ~9/18♪
今月の散策クラブは、洋服を買いに出かけました。

散策クラブ
気に入った服が見つかったようです。

散策クラブ

散策クラブ

散策クラブ 散策クラブ
またお昼にハンバーガーとお寿司を購入して食堂で召し上がって頂きました。みなさん全部召し上がりました!


         特養10月



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・特別養護老人ホームあかね苑 (3266-1811)
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・箪笥町高齢者総合相談センター (3266-0753)
・居宅介護支援事業所あかね苑 (5225-3118)

東京都新宿区北山伏町2番12号
TEL:03-3266-1811
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